Palautuskäytäntö
Peruuttaminen ja palautus
Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottamisesta lukien.
Voit peruuttaa tilauksesi käyttämällä peruuttamistoimintoa asiakastililläsi tilauksen tiedoissa. Voit myös ilmoittaa peruutuksesta sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@godies.fi kerrothan viestissä tilausnumerosi ja palautettavat tuotteet.
Peruuttaminen käsitellään kahdella eri tavalla tilauksen tilanteen mukaan:
Tilausta ei ole vielä käsitelty varastolla: peruutus käsitellään tilauksen peruutuksena eikä tuotteiden palauttamista tarvita. Maksu palautetaan kokonaisuudessaan.
Tilaus on jo käsitelty varastolla, lähetetty tai toimitettu: peruuttaminen käsitellään palautuksena. Asiakkaan tulee palauttaa tuotteet meille 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Maksu palautetaan kun palautus on vastaanotettu varastollamme.
Huom: noutamaton paketti ei ole palautus
Noutamatta jätettyä pakettia ei käsitellä palautuksena eikä se oikeuta maksun palautukseen. Noutamattomista paketeista veloitamme 15€ käsittelymaksun, joka vähennetään tilauksen summasta paketin palatessa meille. Mikäli haluat peruuttaa tilauksesi, tee peruutusilmoitus ennen paketin lähettämistä asiakastilisi kautta tai sähköpostitse asiakaspalvelu@godies.fi.
Palautus on mahdollista tehdä koko tilauksen tai yksittäisten tuotteiden osalta. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, alkuperäisissä pakkauksissa ja virheettömiä. Palautusoikeus ei koske avattuja hygieniatuotteita.
Asiakas vastaa palautuslähetyksen riskeistä, kuten kuljetuksen aikaisesta vaurioitumisesta tai katoamisesta. Pakkaa tuotteet huolellisesti. Godies pidättää oikeuden alentaa palautettavan tuotteen arvoa, mikäli tuotetta on käytetty, se on vaurioitunut, alkuperäinen pakkaus puuttuu tai tuote ei muutoin ole myyntihetkisessä kunnossa.
Käsittelemme palautukset niiden saavuttua varastollemme 14 päivän kuluessa. Maksu palautetaan samaa maksutapaa käyttäen kuin alkuperäinen tilaus.
Pyydä ja säilytä kuitti sekä seurantatunnus jättäessäsi palautuspaketin Postin tai PostNordin toimipisteelle. Huomioithan, että palautuksia ei voi jättää pakettiautomaatteihin — palautukset ainoastaan miehitettyihin toimipisteisiin.
Reklamaatiot
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vaurioitunut kuljetuksessa, tee reklamaatio välittömästi kuljetusyhtiölle.
Viallisesta tuotteesta ilmoitetaan sähköpostitse asiakaspalvelu@godies.fi. Liitä viestiin kuva tuotteesta, kuvaus tilanteesta, tilausnumero ja nimesi. Palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Huomioithan, että pelkkä tyytymättömyys tuotteeseen ei ole reklamaatioperuste.
